Row-Off

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

Responsables: Ruben Pina Mateo con DNI 49246437X y Ana Ortiz Moreno con DNI 48838798T

2. ¿Qué datos recopilamos?

Cuando te registras en Row-Off o utilizas nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos:

Para todos los usuarios:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Contraseña cifrada
• Dirección aproximada (para mostrar servicios en tu zona)
• Datos de uso (fecha, hora, búsquedas, clics, sesiones, etc.)
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta bancaria (Stripe)
• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de app

Datos adicionales para usuarios Rower:

• DNI/NIE escaneado
• Dirección postal completa
• Número de cuenta bancaria (IBAN)
• Imagen de perfil
• Prueba de situación fiscal
• Documentación de alta como autónomo

3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?

Tratamos tus datos personales para:

• Gestionar tu cuenta de usuario y permitir el uso de la App
• Conectar clientes y rowers de forma eficiente
• Facilitar pagos y cobros a través de Stripe
• Mejorar nuestros servicios, experiencia de usuario y prevenir fraudes
• Cumplir obligaciones legales (facturación, contabilidad, seguridad)
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta
• Enviarte notificaciones comerciales si has dado tu consentimiento

4. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento?

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa.

Una vez eliminada la cuenta, tus datos serán conservados durante el plazo legal obligatorio (por ejemplo, 5 años en materia fiscal). Pasado ese tiempo, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

6. ¿Quién puede acceder a tus datos?

Podrán acceder a tus datos personales:

• El personal autorizado de Row-Off, bajo deber de confidencialidad
• Nuestros proveedores tecnológicos y de pago:
  • Stripe, Inc. (pagos y cobros)
  • Google Cloud (servidores y almacenamiento)
  • Firebase (autenticación, analítica, notificaciones)
• Autoridades públicas si es requerido por ley

6.1. ¿Se realizan transferencias internacionales?

Sí. Algunos de nuestros proveedores (Stripe, Firebase, Google Cloud) pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, como en EE.UU.

En estos casos, se aplican garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o el cumplimiento del Marco de Privacidad de Datos UE-EEUU.

7. ¿Cuáles son tus derechos?

Como usuario, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido)
• Limitar u oponerte al tratamiento de tus datos
• Solicitar la portabilidad de tus datos
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)

8. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos:

• Cifrado de contraseñas y comunicaciones
• Acceso restringido y autenticado al sistema
• Copias de seguridad periódicas
• Monitorización frente a accesos no autorizados
• Protocolos internos de protección de datos y formación del personal

9. Uso de tecnologías de seguimiento

Utilizamos herramientas como Firebase Analytics para conocer el comportamiento de los usuarios en la app (pantallas visitadas, duración de sesiones, clics...). Esta información es anónima y nos ayuda a mejorar la experiencia de usuario.

Puedes gestionar el uso de estas tecnologías desde la configuración de tu dispositivo.

10. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Te informaremos de los cambios relevantes por email o mediante la app.

Exponen

1. Que Row-Off es una plataforma digital que conecta a personas que desean ahorrar tiempo (Clientes) con otras que, a cambio de una remuneración, aceptan realizar tareas por encargo (Rowers).

2. Que el presente contrato no constituye una relación laboral, sino un acuerdo de colaboración entre partes independientes. El Rower actúa por cuenta propia y asume sus obligaciones fiscales, laborales y de Seguridad Social en caso de ser autónomo.

3. Que ambas partes desean establecer los términos y condiciones que regirán esta colaboración, en base a los principios de transparencia, responsabilidad y profesionalidad.

Primera - Objeto del Contrato

Este contrato regula la colaboración entre la Empresa y el Rower, quien prestará los siguientes servicios presenciales a través de la plataforma Row-Off:

El Rower se compromete a cumplir los encargos aceptados en los términos establecidos en la App.

Segunda - Condiciones de Funcionamiento

2.1. Modalidades de trabajo

• Trabajos inmediatos: El Rower se muestra como "Disponible ahora" y podrá ser seleccionado por el Cliente en función de proximidad, precio y valoración.
• Trabajos programados: El Cliente publica una solicitud con fecha y hora específicas; el Rower podrá postularse y será elegido según la preferencia del Cliente.

2.2. Compromiso del Rower

Aceptar un encargo implica una obligación de cumplimiento.

2.3. Vestimenta identificativa

La Empresa podrá proporcionar elementos identificativos mediante una señal económica, reembolsable al devolver el material en buen estado.

2.4. Obligación documental periódica

El Rower se compromete a presentar cada 3 meses a través de la aplicación los siguientes documentos actualizados:

• Justificante de alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA)
• Documento acreditativo de estar al corriente en la Seguridad Social

La falta de presentación podrá conllevar la suspensión temporal o definitiva del acceso a la plataforma hasta su regularización.

Tercera - Compensación Económica

• El Cliente abona el servicio a través de la App, donde se muestra el precio total (tarifa del Rower + comisión de plataforma)
• La Empresa retiene automáticamente su comisión y transfiere al Rower el resto mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 5 días
• El Rower podrá establecer su tarifa base por hora, respetando las condiciones de uso y comisiones estipuladas

Cuarta - Conducta y Responsabilidades

El Rower se compromete a:

• Ser puntual, respetuoso y actuar con profesionalidad
• No realizar pagos o cobros fuera de la App
• No delegar en terceros los encargos aceptados
• No inspeccionar, manipular ni abrir objetos sin autorización expresa del Cliente
• No reservar, bloquear ni ceder espacios de aparcamiento; el servicio se limita a acompañamiento o asistencia en la búsqueda

Quinta - Responsabilidad Limitada

• La Empresa no se responsabiliza por pérdidas, daños, robos o deterioros durante la manipulación de objetos, salvo fallo técnico grave de la plataforma
• En el caso de búsqueda de aparcamiento, no se garantiza el éxito del servicio
• La Empresa no se hace responsable de incidentes, delitos, agresiones o situaciones peligrosas ocurridas en la vía pública o durante la prestación del servicio

Sexta - Autorización para Emisión de Facturas

Al aceptar este contrato, el Rower autoriza expresamente a Row-Off a emitir facturas en su nombre por los servicios realizados a través de la plataforma, de acuerdo con la normativa fiscal vigente.

Esta autorización podrá ser revocada en cualquier momento mediante notificación escrita, lo cual conllevará la suspensión del uso de la plataforma.

Séptima - Duración y Terminación

• El contrato entra en vigor desde la fecha de aceptación digital en la App y tiene duración indefinida
• Cualquiera de las partes podrá darlo por terminado con 7 días naturales de preaviso
• La Empresa podrá rescindir el contrato de forma inmediata ante incumplimientos graves o violaciones del presente acuerdo

Octava - Protección de Datos

• La Empresa recoge y gestiona los datos del Rower exclusivamente para fines operativos del servicio, conforme al RGPD (Reglamento (UE) 2016/679)
• Los datos se almacenan en servidores seguros gestionados por Google Cloud y Firebase

Derechos: acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación

Novena - Cláusulas Finales

• Este contrato no implica exclusividad ni relación laboral
• El Rower actúa como colaborador independiente y es responsable de sus obligaciones fiscales, contables y de cotización
• Cualquier modificación sustancial será notificada a través de la App o por correo electrónico
• Este contrato sustituye cualquier acuerdo previo entre las partes

Aceptación Digital

1. Cómo Solicitar la Eliminación de tu Cuenta

Para solicitar la eliminación de tu cuenta de Row-Off, sigue estos pasos:

Plazo de respuesta: Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.

2. Datos que se Eliminan Inmediatamente

Una vez procesada tu solicitud de eliminación, los siguientes datos serán eliminados de forma permanente e irreversible:

3. Datos que se Conservan Temporalmente

Por obligaciones legales, fiscales y de seguridad, algunos datos deben conservarse durante un periodo determinado:

4. Consecuencias de la Eliminación

Al eliminar tu cuenta de Row-Off, ten en cuenta que:

• ❌ Perderás el acceso permanente a tu cuenta y no podrás recuperarla
• ❌ No podrás acceder al historial de servicios realizados o contratados
• ❌ Se cancelarán automáticamente todos los servicios programados pendientes
• ❌ Perderás tu puntuación y valoraciones acumuladas
• ❌ Los pagos pendientes (para Rowers) se procesarán antes de la eliminación definitiva
• ⚠️ Si tienes servicios activos, deberás completarlos o cancelarlos antes de eliminar tu cuenta

5. Datos en Servicios de Terceros

Row-Off utiliza servicios de terceros para procesar pagos y almacenar información. Al eliminar tu cuenta:

• Stripe (pagos): Los datos de transacciones se conservan según la política de Stripe y las obligaciones legales de prevención de fraude (hasta 7 años)
• Google Cloud / Firebase: Los datos almacenados en nuestros servidores se eliminan según los plazos indicados anteriormente

Para más información sobre cómo estos servicios gestionan tus datos, consulta sus políticas de privacidad:

• Stripe: stripe.com/privacy
• Google Cloud: cloud.google.com/privacy

6. Confirmación de Eliminación

Una vez procesada tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando:

• ✅ Fecha de eliminación efectiva de tu cuenta
• ✅ Resumen de los datos eliminados
• ✅ Información sobre datos conservados temporalmente y sus plazos
• ✅ Número de referencia de tu solicitud

7. Preguntas Frecuentes

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No. La eliminación de cuenta es permanente e irreversible. Si deseas usar Row-Off nuevamente, deberás crear una nueva cuenta desde cero.

¿Qué pasa si tengo pagos pendientes?

Si eres Rower y tienes pagos pendientes, estos se procesarán antes de eliminar definitivamente tu cuenta. Te recomendamos esperar a recibir todos los pagos antes de solicitar la eliminación.

¿Puedo eliminar solo algunos datos sin eliminar mi cuenta?

Sí. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión de datos específicos contactándonos en info.rowoff@gmail.com sin necesidad de eliminar tu cuenta completa.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso?

La eliminación se procesa en un plazo máximo de 30 días naturales. En la mayoría de casos, tu cuenta quedará inactiva en 48-72 horas.

8. Contacto y Soporte

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de cuenta o necesitas asistencia, puedes contactarnos:

También puedes ejercer tus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es